مطلوب موظف خدمة عملاء في الاردن
المسؤوليات الأساسية
1. استقبال مكالمات العملاء
يبدأ دور موظف مركز الاتصال باستقبال المكالمات الواردة من العملاء. يتطلب ذلك القدرة على تقديم إجابات دقيقة ومرضية على استفساراتهم، مما يسهم في تحقيق رضا العملاء. يجب أن يتمتع الموظف بمهارات تواصل قوية، بالإضافة إلى القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وحلها بشكل فعال.
2. توثيق الطلبات
يجب على موظف مركز الاتصال التأكد من توثيق جميع الطلبات بدقة. يشمل ذلك إدخال البيانات المتعلقة بالطلبات والتأكد من دقتها لتجنب أي لبس أو أخطاء. تعتبر هذه العملية جزءًا مهمًا لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة.
3. التعامل مع الشكاوى
تعتبر معالجة شكاوى العملاء من أبرز مسؤوليات موظف مركز الاتصال. يتطلب ذلك الحفاظ على مستوى عالٍ من الهدوء والصبر أثناء التعامل مع المواقف الصعبة. يتعين على الموظف إيجاد حلول فعالة لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بعلاقات موثوقة وطويلة الأمد.
4. تقديم الدعم والمساعدة
يتعين على موظف مركز الاتصال استخدام البرامج وقواعد البيانات بشكل مناسب لضمان سير العمل بكفاءة. يشمل ذلك استخدام الأدوات المتاحة لتقديم دعم فعّال للعملاء، سواء عبر الإجابة على استفساراتهم أو معالجة شكاواهم.
5. إجراء المبيعات والتوصيات
يمكن لموظف مركز الاتصال أن يلعب دورًا نشطًا في إجراء المبيعات من خلال تقديم توصيات للمنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجات العملاء. هذه الممارسة تعزز من علاقة الثقة بين الموظف والعميل وتزيد من فرص تحقيق أهداف المبيعات.
6. إدارة الحجوزات
يتولى موظف مركز الاتصال أيضًا مسؤولية استقبال الحجوزات، سواء لحجوزات الطاولات أو الطلبات الخاصة. يجب عليه تقديم معلومات دقيقة عن قوائم الطعام والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالحجوزات بشكل فوري وفعّال.
الإدارة الذاتية والتطوير المهني
تتطلب وظيفة موظف مركز الاتصال تحقيق أعلى مستويات النزاهة والكفاءة. يتعين على الموظف تحديد متطلبات التدريب والتطوير الذاتي بالتنسيق مع الإدارة لضمان المشاركة الفعالة في البرامج التدريبية. كما يجب عليه تحديد أهداف الأداء في بداية العام لضمان تحقيقها خلال السنة.
يعتبر الالتزام بمدونة السلوك والسياسات المتعلقة بالحماية من الاستغلال والاعتداء الجنسي أمرًا ضروريًا. يجب على الموظف المشاركة في التدريبات والجهود التوعوية المتعلقة بهذا المجال لضمان بيئة عمل آمنة وصحية.
المؤهلات المطلوبة
للوصول إلى هذه الوظيفة، يتطلب الأمر حيازة درجة بكالوريوس في الأعمال أو اللغات أو أي مجال ذي صلة. يجب أن يتمتع المتقدم بمهارات قوية في اللغتين الإنجليزية والعربية، بالإضافة إلى خبرة تتراوح بين 0-2 سنوات في العمل كوكيل في مركز الاتصال. تعتبر مهارات استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس، وخاصة Outlook وWord وExcel، ضرورية أيضًا.
مهارات إضافية
يجب أن يكون الموظف مبتكرًا واستباقيًا في التعامل مع المشكلات، كما يجب أن يتمتع بقدرة عالية على التنظيم وإدارة المهام المتعددة وتحديد الأولويات.
للتقديم اضغط هنا
